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10086话务员年终工作总结范文 10086话务员工作内容

发布时间:2023-09-22

年终工作总结范文:

尊敬的领导:

我通过这封信向您汇报一下我作为10086话务员的一年来的工作情况和成绩。

作为10086话务员,在过去的一年里,我积极投入工作,兢兢业业地完成了各项任务。主要工作内容包括:

1. 电话接听与解答:我每天接听大量来自客户的电话,并且耐心、专业地解答他们的问题和疑虑。无论是关于话费查询、资费套餐、业务办理还是投诉咨询,我总是竭尽全力地提供最准确、最及时的帮助和解决方案。

2. 技能培训:为了更好地为客户提供服务,我积极参与各种培训活动,不断学习和提升自己的技能。我参加了公司组织的培训课程,如客服礼仪、话务技巧、业务知识等,并且取得了良好的成绩。

3. 信息记录与反馈:为了更好地跟踪客户问题和公司服务质量,我准确并及时地录入客户咨询和投诉信息。我也会将重要的问题和意见反馈给相关部门,以便改进和优化我们的服务。

4. 团队合作:作为一个团队的一员,我时刻保持着良好的团队合作精神。我积极与同事合作,相互支持和帮助,共同完成团队目标。

总结来说,在这一年的工作中,我不仅提升了自己的业务水平,也取得了一些较为显著的成绩。根据统计数据,我的电话接听率和问题解决率均超过了公司要求的标准,并且客户满意度较高。

当然,我也意识到自己的不足之处,比如有时候在面对急躁的客户时,我可能会失去耐心,导致对话质量下降。需要继续加强对新业务知识的学习和掌握,以提供更专业、更全面的服务。

为了提高自己的能力和工作水平,我将继续努力并投入更多的时间和精力。我也会保持与团队的紧密合作和沟通,以确保我们可以共同为客户提供更好的服务。

感谢领导和公司一直以来对我的支持和鼓励,我将在新的一年里继续努力,为公司和客户做出更大的贡献。

谢谢!

此致

敬礼

10086话务员 XX

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